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行業(yè)新聞
我們?cè)阢y行或者其他營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)看到排隊(duì)機(jī)叫號(hào)系統(tǒng)，這一系統(tǒng)的應(yīng)用大大地減少了員工的工作量，下面小編將為大家詳細(xì)介紹排隊(duì)機(jī)叫號(hào)系統(tǒng)的工作原理與主要構(gòu)件。
排隊(duì)機(jī)叫號(hào)系統(tǒng)的工作原理
排隊(duì)機(jī)叫號(hào)系統(tǒng)由取號(hào)機(jī)、呼叫器、評(píng)價(jià)器、窗口屏、綜合顯示屏和應(yīng)用軟件等部分組成。整個(gè)排隊(duì)叫好系統(tǒng)是通過無線連接，當(dāng)營(yíng)業(yè)員要辦理一筆新業(yè)務(wù)時(shí)，通過呼叫器，直接按下一位，排隊(duì)機(jī)就會(huì)發(fā)出聲音提醒需要辦理業(yè)務(wù)的號(hào)碼及辦理業(yè)務(wù)的窗口號(hào)，引導(dǎo)排隊(duì)最靠前的顧客來該營(yíng)業(yè)員的窗口辦理業(yè)務(wù)，完成業(yè)務(wù)后，還可以請(qǐng)顧客對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
排隊(duì)機(jī)叫號(hào)系統(tǒng)的主要構(gòu)件
1、取號(hào)機(jī)
取號(hào)機(jī)是排隊(duì)機(jī)叫號(hào)系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備，目前比較流行的排隊(duì)系統(tǒng)都采用觸摸屏方式。取號(hào)機(jī)的用戶界面可以由用戶自行設(shè)計(jì),根據(jù)用戶業(yè)務(wù)種類和服務(wù)窗口的變化，我公司將免費(fèi)進(jìn)行軟件的升級(jí)，比如增加窗口，增加排隊(duì)種類等。
2、呼叫器
每個(gè)窗口配置一臺(tái)，由該柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員使用，鍵盤上有單行液晶屏，顯示當(dāng)前正在辦理業(yè)務(wù)的顧客號(hào)，以及有多少人在排隊(duì)等信息。同時(shí)配備了微型麥克和揚(yáng)聲器，可實(shí)現(xiàn)與顧客對(duì)講。如果與評(píng)價(jià)器連接，還可通過呼叫器請(qǐng)顧客對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
3、評(píng)價(jià)器
每個(gè)窗口配置一臺(tái)，顧客辦理完業(yè)務(wù)后，在評(píng)價(jià)器上點(diǎn)擊相應(yīng)的按鈕，一般有“非常滿意”“滿意”“一般”“不滿意”，領(lǐng)導(dǎo)可以登陸后臺(tái)查看評(píng)價(jià)結(jié)果，以此來改進(jìn)工作人員的工作態(tài)度和工作效率。
4、柜員窗口顯示屏
可以根據(jù)用戶的需求定制各種類型的顯示屏，可以隨意更改顯示內(nèi)容，在無排隊(duì)人的情況下可顯示宣傳標(biāo)語(yǔ)等。顯示屏的大小可根據(jù)用戶要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，如四個(gè)漢字、五個(gè)漢字、八個(gè)漢字、雙排漢字或者通長(zhǎng)屏等。
4、綜合顯示屏
綜合顯示屏一般會(huì)放在等候區(qū)位置，取完票號(hào)以后在等候區(qū)等待，綜合顯示屏?xí)@示每個(gè)窗口正在辦理業(yè)務(wù)的號(hào)碼，顧客可根據(jù)顯示屏信息看到自己前面的排隊(duì)人數(shù)。
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