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都說銀行有兩大神器，第一個就是銀行排隊機，那么第二個是什么呢?它就是評價器，為什么它會被稱為銀行的第二大神器呢，是因為它能夠很好的維持員工與顧客的關系，提升銀行的外在形象，所以被稱為第二大神器。

      我們都有過這樣的經(jīng)歷，去銀行辦理業(yè)務的時候，每當辦理完業(yè)務之后，銀行的工作人員就會讓我們對他的服務進行評價，而此時此刻，評價器的作用就顯現(xiàn)出來了，一般是在辦理窗口的窗口左手邊，可以選擇“滿意”或“不滿意”等幾個選項。其實在以前是沒有這個的，所以開始的時候很多辦理的工作人員態(tài)度都很一般，有時候還會跟客戶發(fā)生一些口角等等，雖然以前也有投訴的記錄本，但是大部分人都不會去上面寫一些東西，所以也就讓有些人服務越來越差，而自從有了評價器，這些服務人員的態(tài)度有了明顯的改變，因為客戶不需要別的，只要辦完業(yè)務按一下就能表達工作人員的服務水平，銀行方面也可以根據(jù)這些信息對服務人員進行調(diào)整和獎罰，也就提高了銀行的服務水平，讓客戶更好的辦理業(yè)務。

      服務質量評價系統(tǒng)由評價器、系統(tǒng)軟件（員工客戶端或評價器控制器和后臺管理端）兩部分組成，配合一臺中心服務器， 形成一個可以實現(xiàn)窗口工作人員的服務質量數(shù)據(jù)采集、服務數(shù)據(jù)匯總及分析，并且能夠提供領導輔助決策、服務質量查詢與監(jiān)督和各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)報表的管理信息平臺員工上崗時,在員工客戶端或控制器上輸入自己的工號登錄評價系統(tǒng)確認當前員工身份，以便于評價數(shù)據(jù)具體到個人， 客戶走近柜臺時，員工按動問候按鈕，評價器播放語音：“您好，歡迎光臨”。員工辦理完業(yè)務后，按動評價按鈕，評價器語音提示顧客“請您對我的工作給予評價”，客戶選擇按鍵評價后，評價器提示語音“謝謝”。（語音提示可自定義；員工登陸及觸發(fā)機制可通過系統(tǒng)開放接口對接到用戶自己的OA系統(tǒng)，可實現(xiàn)一筆業(yè)務對應一筆評價以及自動觸發(fā)評價功能。）
      都說濃縮的都是精華，那么評價器就是精華中的精華了，雖然評價器個體非常小，但是本身的功能非常多，銀行服務質量的好壞都在它上面能夠體現(xiàn)出來，所以它可以當仁不讓的被稱之為銀行的第二大神器。