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行業(yè)新聞
隨著智能時代新形勢，進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng) 政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革實(shí)施方案，將“最多跑一次”的宗旨不斷深化改革，大力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。政務(wù)大廳排隊(duì)叫號系統(tǒng)是運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品。智慧排隊(duì)系統(tǒng)由排隊(duì)取號機(jī)、綜合屏、窗口屏、呼叫器、評價器組成的系統(tǒng)架構(gòu)，對業(yè)務(wù)工作人員的工作量統(tǒng)計(jì)、評分統(tǒng)計(jì)、中心業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)和多方位的數(shù)據(jù)分析等多項(xiàng)功能。有效解決政務(wù)服務(wù)大廳的窗口服務(wù)時遇到的擁擠、夾塞、混亂、個別人的插隊(duì)而發(fā)生爭吵及排錯隊(duì)等現(xiàn)象，優(yōu)化政務(wù)大廳的辦事環(huán)境以及提升工作效率。
一、政務(wù)服務(wù)大廳排隊(duì)的問題
目前很多政務(wù)大廳都已啟動線上預(yù)約的功能，人民群眾在辦理事務(wù)前可以在微信、網(wǎng)站、APP等程序進(jìn)行預(yù)約選擇辦事的部門、事項(xiàng)、辦理的時間;然后群眾來到政務(wù)大廳可以通過取號的形式領(lǐng)取票號，排隊(duì)叫號系統(tǒng)支持通過刷二代身份證、二維碼掃描、人臉識別等進(jìn)行身份識別，取到票后進(jìn)入等候區(qū)進(jìn)行等待叫號。在等待過程中可通過大廳等候區(qū)綜合屏、語音提示了解排隊(duì)的進(jìn)度。人民群眾可通過大屏以及語音提示到服務(wù)窗口進(jìn)行事務(wù)辦理，辦理后可進(jìn)行服務(wù)的評價，評價得出的數(shù)據(jù)方便政務(wù)大廳對于服務(wù)的改進(jìn)等。整體智慧排隊(duì)叫號系統(tǒng)讓市民感受到辦事流程的優(yōu)化服務(wù)，打造一流服務(wù)環(huán)境，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿，全力打造人民群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口。
二、政務(wù)大廳窗口排隊(duì)叫號系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)：
1、為群眾提供了高效率的服務(wù)
當(dāng)群眾來到營業(yè)廳后，智慧排隊(duì)系統(tǒng)將快速把您安排到最合適的窗口，如果前面已有顧客在辦理業(yè)務(wù)，可充分利用等待的時間來做其它的事，比如填寫憑條或看書、看報(bào)，為群眾整體提高了辦事效率，降低了運(yùn)營成本。
2、讓柜面人員能高效率的安排工作
柜面人員可隨時從桌面上得到顧客的信息，高效率地安排工作。同時，由于服務(wù)是個人化單一服務(wù)，避免了顧客圍著柜臺吵雜的現(xiàn)象，服務(wù)的準(zhǔn)確性及迅速性必大大提高。提升了公眾的服務(wù)體驗(yàn)，提高了公眾對政府公共服務(wù)的滿意度。
3、為管理人員提供高效率的管理監(jiān)督
管理人員無須每時每刻關(guān)注前臺的工作，系統(tǒng)幫您記錄24小時工作情況，需要時可隨時調(diào)閱，并根據(jù)信息靈活有效地調(diào)配工作，提高工作人員的工作效率、節(jié)省開支同時也樹立了良好的公司形象。
三、政務(wù)排隊(duì)叫號系統(tǒng)的優(yōu)勢
政務(wù)大廳排隊(duì)叫號系統(tǒng)的價值：
1.通過預(yù)約、排隊(duì)、服務(wù)、評價一體化的服務(wù)，優(yōu)化窗口功能，提升服務(wù)質(zhì)量;
2.將嘈雜不堪的政務(wù)大廳變得井然有序;
3.整體提高了辦事效率，降低了運(yùn)營成本;
4.提升了公眾的服務(wù)體驗(yàn)，提高了公眾對政府公共服務(wù)的滿意度。
四、排隊(duì)叫號系統(tǒng)的應(yīng)用場景
排隊(duì)叫號系統(tǒng)適用于電信局營業(yè)廳、銀行營業(yè)廳、工商辦事大廳、稅務(wù)辦事大廳、勞動局辦事大廳、社保中心辦事大廳、政府一站式服務(wù)廳等等公共場合。系統(tǒng)不僅擁有一般的排隊(duì)管理作用，它還具有身份識別、實(shí)時監(jiān)控和效率管理等多種功能，目前政務(wù)辦事機(jī)構(gòu)使用最多、功能最全的排隊(duì)叫號管理系統(tǒng)。
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