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辦事大廳排隊(duì)叫號
一、需求分析：
如今銀行、海關(guān)、工商、稅務(wù)、政務(wù)大廳、診所等單位人來人往，時(shí)常出現(xiàn)排隊(duì)等候現(xiàn)象。由于客戶排隊(duì)久候而引起的各種誤會、不滿和糾紛時(shí)常發(fā)生，已成為影響窗口服務(wù)秩序和形象的一大頑癥。以保護(hù)客戶隱私為目的而積極推廣的"一米線"，也形同虛設(shè)。如何加強(qiáng)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對客戶及工作人員的管理，克服諸如客戶挑選自己熟悉的工作人員從而引起的各種弊端，成為企業(yè)或政府部門提升服務(wù)窗口形象的重要難題。排隊(duì)叫號管理系統(tǒng)提供全新的解決方案，通過取票進(jìn)隊(duì)、排隊(duì)等待、叫號服務(wù)等功能，取代客戶站立排隊(duì)，為創(chuàng)建窗口企業(yè)提供積極、有效的幫助。
二、排隊(duì)叫號管理系統(tǒng)服務(wù)流程：
排隊(duì)叫號管理系統(tǒng)以高科技計(jì)算機(jī)技術(shù)手段完全模擬人群排隊(duì)全過程，用戶從取號機(jī)上選擇某項(xiàng)業(yè)務(wù)并取得此項(xiàng)業(yè)務(wù)的排隊(duì)號碼，進(jìn)入此項(xiàng)業(yè)務(wù)排隊(duì)隊(duì)列，負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)營業(yè)員通過呼叫器呼叫進(jìn)入隊(duì)列的號碼，號碼在窗口顯示屏上顯示，并通過呼叫單元、音響播報(bào)此號碼。排隊(duì)叫號管理系統(tǒng)的使用解除了客戶排隊(duì)的煩惱，提高隱私權(quán)和保密性，縮短等候時(shí)間，有效提高窗口客戶服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)監(jiān)控和預(yù)計(jì)客戶流量，實(shí)時(shí)掌握服務(wù)情況，提供有用管理信息，優(yōu)化資源組合，提高勞動生產(chǎn)率。
以銀行排隊(duì)叫號管理系統(tǒng)為例，介紹系統(tǒng)服務(wù)全過程。
當(dāng)客戶抵達(dá)營業(yè)廳時(shí)，前往放置于大廳內(nèi)的取號機(jī)處，選擇自己所需辦理的業(yè)務(wù)，取號機(jī)會自動打印出一張排隊(duì)小票，同時(shí)系統(tǒng)自動將該序號信息由取號機(jī)傳至呼叫和排隊(duì)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中?？蛻舾鶕?jù)排隊(duì)小票提示來到等候區(qū)域等候。當(dāng)工作人員需要客戶前來接受服務(wù)時(shí)，按一下呼叫器上的“呼叫”鍵，請求會發(fā)送到管理軟件，“請到XXX號到X號窗口辦理業(yè)務(wù)”進(jìn)行播報(bào)，以提醒客戶，客戶可從指示屏上得知柜臺號等信息，前去辦理即可。
三、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)方案：
1、排隊(duì)機(jī)通過獨(dú)立的兩路無線發(fā)送器分別與呼叫器和LED屏通訊；
2、每個(gè)窗口的呼叫器通過內(nèi)置無線接收器與排隊(duì)機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，評價(jià)器通過音頻口直連呼叫器與排隊(duì)機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)通信；
3、每個(gè)窗口屏通過無線收發(fā)器與排隊(duì)機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)通信；
4、綜合屏通過無線接收器與排隊(duì)機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)通信。
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四、排隊(duì)取號系統(tǒng)流程：
五、排隊(duì)系統(tǒng)基礎(chǔ)硬件設(shè)備：
六、其他配件型號
除了以上基礎(chǔ)的配套設(shè)施外，還可以根據(jù)自己場景需要，配備以下高配置的配件，比如液晶窗口屏、液晶綜合屏，以及根據(jù)自己擺放位置選擇綜合屏型號。
七、軟、硬件功能
（一）關(guān)于業(yè)務(wù)
1、業(yè)務(wù)自定義（業(yè)務(wù)的名稱可自己設(shè)定/刪除與增加，如 綜合業(yè)務(wù)，現(xiàn)金業(yè)務(wù)等）。
2、業(yè)務(wù)數(shù)量可設(shè)置36種（前綴A-Z,0-9）。
3、限定業(yè)務(wù)的 取號時(shí)間（上下午）、取號總數(shù)量、以及是否刷卡取號。
4、可設(shè)置取號界面業(yè)務(wù)二級目錄。
5、可支持業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移功能（業(yè)務(wù)A轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)B，只要辦B業(yè)務(wù)的窗口都可接收）。
（二）關(guān)于窗口
6、一個(gè)窗口可辦理多個(gè)業(yè)務(wù)。
7、每個(gè)窗口可設(shè)置業(yè)務(wù)優(yōu)先級進(jìn)行呼叫（在窗口辦理多業(yè)務(wù)時(shí)）。
8、可設(shè)置 “按取票時(shí)間先后順序” 或 “按業(yè)務(wù)優(yōu)先級辦理”進(jìn)行呼叫。
（三）關(guān)于隊(duì)列用戶
9、一鍵清除當(dāng)前所有排隊(duì)號碼，修改退出密碼。
（四）關(guān)于語音
10、語音自定義（根據(jù)需求，更換您自己想要的語音）、格式自定義；可選擇電腦語音包。
11、每個(gè)窗口可設(shè)置不同的呼叫/求助語音（例 請A001號到1號窗口 請B001號到2號柜臺）。
12、支持普通話+粵語(單選或多選)。
（五）關(guān)于顯示
13、每個(gè)窗口可顯示不同的提示信息（例 1號：歡迎光臨 2號 ：祝你健康）。
14、可設(shè)置呼叫后指定時(shí)間顯示到提示語。
（六）關(guān)于終端
15、全自動查找終端（呼叫器 LED屏）可在終端列表里更改終端的地址；查找/修改/刪除終端。
16、可通過LED設(shè)置 發(fā)送查看終端LED（窗口屏 信息屏 綜合屏 ）編碼、版本以及重啟LED。
17、可通過LED設(shè)置 更改 LED（窗口屏 信息屏 綜合屏）顯示信息。
18、可通過LED設(shè)置 LED 呼叫顯示格式。
19、LED可滾動顯示信號/號碼、自定義滾動速度。
（七）關(guān)于打印
20、自定義更改打印號票設(shè)置（如字體大小，公司LOGO，名稱，顯示內(nèi)容，底部的提示語）。
（八）關(guān)于系統(tǒng)
21、支持 磁條卡取號、刷身份證取號。
22、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可查看/導(dǎo)出，排隊(duì)的信息（辦理數(shù)量、等待時(shí)間、平均時(shí)間、服務(wù)時(shí)間 ）。
23、可以連接電視機(jī)作綜合顯示屏（VGA或HDMI連接）。
25、后臺支持多臺取號機(jī)連局域網(wǎng)進(jìn)行同步取號。
26、可使用軟件呼叫，與硬件功能相同，并可選擇性呼叫號碼。
27、終端的地址、名稱、都在軟件后臺完成。
28、可自定義設(shè)置號碼清0時(shí)間，如12：00 和00：00二個(gè)時(shí)間段的設(shè)置。
29、可設(shè)置指定時(shí)間關(guān)機(jī)，來電開機(jī)。
30、軟件版本有 中文，繁體，英文 三種可選擇。
硬件功能
1、無通信口設(shè)置 ,USB通信模塊，即插即用；范圍1000平方無延時(shí) 0秒傳輸數(shù)據(jù)
2、每臺取號機(jī)可連接60窗口，120個(gè)終端（每窗口2個(gè)終端，一個(gè)呼叫器，一個(gè)LED屏）無延時(shí)。
3、呼叫器中文顯示，等待人員，已辦人數(shù)，窗口地址，未辦人數(shù)。
4、終端（呼叫器、LED屏）自動配對地址，無需人工增加，方便維護(hù)。
5、LED窗口屏內(nèi)置5V2A電源，直接插220V電源頭即可通電（多窗口可串連接）。
6、呼叫器配5V1A電源頭直接220V或者插在主機(jī)上的USB接口即可通電。
7、呼叫器 一鍵呼叫，（無需按 清除/再按呼叫），直接按呼叫即可響應(yīng)
12、立式取號機(jī)內(nèi)置功放2個(gè)喇叭，無需外接音響； 臺式取號機(jī)外置無線音響。
12、取號機(jī)，呼叫器，LED屏，相互之間為無線連接（無需線路安裝），插電即可。
八、排隊(duì)叫號管理系統(tǒng)適用場所：
1、銀行、保險(xiǎn)等金融行業(yè)營業(yè)大廳
2、移動、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通、鐵通等通信行業(yè)的服務(wù)大廳
3、醫(yī)院排號及候診大廳、中西醫(yī)診所、預(yù)防接種門診
4、工商、稅務(wù)、海關(guān)、領(lǐng)事館簽證、出入境口岸等政務(wù)大廳
5、郵政、機(jī)場、車站、港口等營業(yè)大廳
6、餐飲娛樂行業(yè)等
九、成功案例展示：
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